Business-Professionals

Potenzialentwicklung durch Persönlichkeitstrainings

Unser Trainingsangebot | Konfliktmanagement

Deeskalation – Service in schwierigen Situationen
Termine in Darmstadt:
Deeskalation – Service in schwierigen Situationen 22.02.-23.02.2018 Termin buchen ▶
Deeskalation – Service in schwierigen Situationen 30.10.-31.10.2018 Termin buchen ▶
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Wie wir die Kuh vom Eis kriegen!

Das Seminar hat zwei Schwerpunkte.

1. Wir betrachten, was die Voraussetzungen für guten Service sind.

2. Wir erarbeiten uns praxisrelevante Strategien, um schwierige
Gespräche in gute Bahnen zu lenken

Dieses Seminar richtet sich an Service Mitarbeiter.

Voraussetzung

keine

Dauer

2 Tage

Preis

1.480,00 € zzgl. MwSt. / 1.761,20 € inkl. MwSt.
(unverbindliche Preisempfehlung - standortspezifische Preise möglich)

Zielgruppe

Mitarbeiter aus allen Bereichen

Bestellcode

DEESKAL

Kategorie

Business-Professionals

Unterkategorie

Konfliktmanagement

 

Inhalt

Aufbau guter Servicegespräche anhand eines Metaleitfadens

Grundlagen gelingender Kommunikation

Empathie als Brücke für gelingende Kommunikation

Gesprächs-Führung: Die Gesprächsstraße – Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern

Eskalationsstufen

Deeskalationsstrategien

  • Trichter

  • Beschwerdetriathlon

  • Überbringen schlechter Nachrichten

  • NEIN-Sagen

Powerwording – Günstige und ungünstige Formulierungen

Erarbeiten von optimalen Gesprächsbausteine