IT-Professionals

Trainings für Netzwerk- und Systemtechniker sowie Programmierer

Unser Trainingsangebot | ITIL

ITIL® Service Lifecycle Stream – Service Operation (SO)
Termine in Darmstadt:
33

 

Die richtigen Entscheidungen im Rahmen der ITIL(R) Prozesse zu treffen, setzt ein umfangreiches Fachwissen über die einzelnen Prozesse und deren Wirkungsweise voraus. Nur wenn Sie die Theorie mit der Praxis in Verbindung bringen können, werden Sie als ProzessownerIn, ManagerIn oder Prozessbeteiligte/r in den ITIL(R)-Prozessen einen Beitrag zur Wertschöpfung der IT leisten. Das Seminar ist nach den Anforderungen der APMG entwickelt. Im Seminar werden somit alle Inhalte aus dem offiziellen Lehrplan für „ITIL(R) Lifecycle Stream Service Operation“ vermittelt.

Voraussetzung

Abschluss der Zertifizierungsprüfung "ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management".

Dauer

3 Tage

Preis

1.750,00 € zzgl. MwSt. / 2.082,50 € inkl. MwSt.
(unverbindliche Preisempfehlung - standortspezifische Preise möglich)

Zielgruppe

IT-Organisatoren

Bestellcode

ITILLIFESO

Kategorie

Business-Professionals

Unterkategorie

ITIL

 

Inhalt

Einführung in die Service Operation

Grundsätze und Organisation der Service Operation

Steuerung der Aktivitäten der Service Operation

Technologiebezogene Aspekte der Service Operation

Analyse, Auswahl und Ausrichtung unterschiedlicher Ansätze der Implementierung

Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren und Risiken während des Betriebes

  • Incident Management
  • Request Fulfillment
  • Problem Management
  • Access Management
  • Event Management
  • Service Desk
  • Technical Management
  • Application Management
  • IT Operations Management

Hinweis:

Das Training wird in Kooperation mit der damago GmbH angeboten und von zertifizierten ITIL®-Trainern durchgeführt.


Die Prüfungsgebühr ist im Preis nicht enthalten, für Informationen und weitere Auskünfte steht Ihnen Ihr Ansprechpartner im Center gerne zur Verfügung.


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