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Trainings für Netzwerk- und Systemtechniker sowie Programmierer

Unser Trainingsangebot | ITIL

ITIL® Service Lifecycle Stream – Continual Service Improvement (CSI)
Termine in Darmstadt:
ITIL® Service Lifecycle Stream – Continual Service Improvement (CSI) 19.03.-21.03.2018 Termin buchen ▶
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In diesem Training werden die Konzepte zur kontinuierlichen Verbesserung Ihrer Services vermittelt. Zu diesem Zweck werden die Grundlagen zum „Service Improvement“ erläutert und anschließend die zur Verfügung stehenden Methoden und Techniken dargestellt. Darauf aufbauend werden die Organisation und die technologischen Anforderungen sowie die Umsetzung dieser Erkenntnisse erarbeitet.

Voraussetzung

Abschluss der Zertifizierungsprüfung "ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management".

Dauer

3 Tage

Preis

1.750,00 € zzgl. MwSt. / 2.082,50 € inkl. MwSt.
(unverbindliche Preisempfehlung - standortspezifische Preise möglich)

Zielgruppe

IT-Organisatoren

Bestellcode

ITILLIFECSI

Kategorie

Business-Professionals

Unterkategorie

ITIL

 

Inhalt

Einführung in Continual Service Improvement

Prinzipien in Continual Service Improvement

Methoden und Techniken in Continual Service Improvement

Organisieren des Continual Service Improvement

Implementierung des Continual Service Improvement

Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren und Risiken

Continual Service Improvement Prozesse

In diesem Kontext behandelte Prozesse:

  • Der 7-Step Improvement Prozess
  • Service Level Management
  • Service Reporting
  • Service Messungen

Hinweis:

Das Training wird in Kooperation mit der damago GmbH angeboten und von zertifizierten ITIL®-Trainern durchgeführt.


Die Prüfungsgebühr ist im Preis nicht enthalten, für Informationen und weitere Auskünfte steht Ihnen Ihr Ansprechpartner im Center gerne zur Verfügung.


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