IT-Professionals

Trainings für Netzwerk- und Systemtechniker sowie Programmierer

Unser Trainingsangebot | ITIL

ITIL® Service Capability Stream Modul – Service Offerings and Agreement
Termine in Darmstadt:
53

 

Dieses Training vermittelt das Wissen zur Umsetzung eines „Service Agreements“ in Ihrem Unternehmen oder für Ihre Kunden. Dabei wird ausführlich auf die Abdeckung der unterschiedlichen Anforderungen aus technischer und aus Business-Sicht eingegangen. Ein wesentliches Ziel dabei ist die Erstellung von SLAs (Service Level Agreements), die durch eine gut fundierte Support-Struktur untermauert sind.

Voraussetzung

Abschluss der Zertifizierungsprüfung "ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management"

Dauer

4 Tage

Preis

2.500,00 € zzgl. MwSt. / 2.975,00 € inkl. MwSt.
(unverbindliche Preisempfehlung - standortspezifische Preise möglich)

Zielgruppe

IT-Organisatoren

Bestellcode

ITILCAPSOA

Kategorie

Business-Professionals

Unterkategorie

ITIL

 

Inhalt

Einführung in Service Offerings and Agreements (SOA)

Prozesse, Rollen und Verantwortlichkeiten in SOA

Überlegungen zu Technologie und Implementierung der Prozesse und Funktionen

Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren und Risiken

In diesem Kontext behandelte Prozesse:

  • Service Portfolio Management
  • Service Catalogue Management
  • Service Level Management
  • Demand Management
  • Supplier Management
  • Financial Management
  • Business Relationship Management

Hinweis:

Das Training wird in Kooperation mit der damago GmbH angeboten und von zertifizierten ITIL®-Trainern durchgeführt.


Die Prüfungsgebühr ist im Preis nicht enthalten, für Informationen und weitere Auskünfte steht Ihnen Ihr Ansprechpartner im Center gerne zur Verfügung.


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