IT-Professionals

Trainings für Netzwerk- und Systemtechniker sowie Programmierer

Unser Trainingsangebot | ITIL

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Auf Basis Ihrer Kenntnisse aus der ITIL® Foundation Ausbildungen lernen Sie die Inhalte, Vorgehensweisen, Werkzeuge und kritischen Kompetenzen des "adopt and adapt ITIL" in der Praxis kennen.
In diesem Training vermitteln wir Ihnen, wie Sie ITIL® "Best Practice" in einer Organisation effektiv und effizient angepasst ("adapt") und wirkungsvoll übernommen ("adopt") werden kann.

Voraussetzung

Der erfolgreiche Abschluss der Zertifizierungsprüfung ITIL® Foundation (v3 oder Edition 2011).

Dauer

3 Tage

Preis

1.170,00 € zzgl. MwSt. / 1.392,30 € inkl. MwSt.
(unverbindliche Preisempfehlung - standortspezifische Preise möglich)

Zielgruppe

IT-Organisatoren

Bestellcode

ITILPRAC

Kategorie

Business-Professionals

Unterkategorie

ITIL

 

Inhalt

Ein erfolgreiches Service Management

  • Übernahmen und Adaptierung der ITIL® Best Practices
  • Der Charakter von Services
  • Bereitstellungsmodelle
  • Service Management vs. IT Service Management

Leitprinzipien

  • Fokussierung auf den Mehrwert
  • Standortbestimmung
  • Zusammenarbeit
  • Iterative Prozesse

Der kontinuierliche Verbesserungsansatz

  • Der CSI-Ansatz
  • Der Seven-Step-Improvement-Process

Metriken und Messungen

  • Kritische Erfolgsfaktoren und Key-Performance-Indikatoren
  • Kategorien von Metriken
  • Assessments (Bewertungen)
  • Reporting

Kommunikation

  • Bedeutung einer guten Kommunikation
  • Praktische Inhalte einer Kommunikation

Organisatorische Veränderungen

  • Auswirkung des Veränderungsmanagements
  • Wichtige Aspekte/Methoden

Werkzeuge für eine erfolgreiche Implementierung/Weiterentwicklung

  • CSI-Register
  • Business Case
  • Stakeholder-Zuordnung

Hinweis:

Das Training wird in Kooperation mit der damago GmbH angeboten und von zertifizierten ITIL®-Trainern durchgeführt.


Die Prüfungsgebühr ist im Preis nicht enthalten, für Informationen und weitere Auskünfte steht Ihnen Ihr Ansprechpartner im Center gerne zur Verfügung.


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