IT-Professionals

Trainings für Netzwerk- und Systemtechniker sowie Programmierer

Unser Trainingsangebot | ITIL

ITIL Lifecycle Kompakt - Modul 3: Continual Service Improvement (CSI) + Managing Across the Lifecycle (MALC)
Termine in Darmstadt:
ITIL Lifecycle Kompakt - Modul 3: Continual Service Improvement (CSI) + Managing Across the Lifecycle (MALC) 14.05.-18.05.2018 Termin buchen ▶
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ITIL Lifecycle Kompakt - Modul 3: Continual Service Improvement (CSI) + Managing Across the Lifecycle (MALC) 08.10.-12.10.2018 Termin buchen ▶
ITIL Lifecycle Kompakt - Modul 3: Continual Service Improvement (CSI) + Managing Across the Lifecycle (MALC) 10.12.-14.12.2018 Termin buchen ▶
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Das dritte Modul der ITIL®-Expert-Ausbildung, um auf verkürztem Weg ein ITIL®-Experte zu werden. Dieses Seminar ist nach den Anforderungen der APMG (Official Accreditor von ITIL®) entwickelt. Im Seminar werden alle Inhalte aus dem offiziellen Syllabus vermittelt.

Im Seminarteil "Continual Service Improvement" der ITIL®-Expert-Ausbildung lernen Sie die Prozesse, Methoden und Verfahren zur Errichtung eines kontinuielichen Verbesserungssystems kennen. Der Anspruch einer ganzheitlichen Betrachtung der Servicequalität über alle Lebenszyklusphasen hinweg stellt eine besondere Herausforderung dar. Das abschließende Modul der ITIL®-Expert-Ausbildung "Managing Across the Lifecycle" liefert die Grundlagen zur Einrichtung eines übergeordneten Managementsystems für alle ITIL-Prozesse. Am Ende des Seminarteils werden die beiden Multiple-Choice-Prüfungen für die ITIL®-Expert-Module CSI und MALC mit einer vorherigen Prüfungsvorbereitung durchgeführt.

Voraussetzung

Abschluss der Zertifizierungsprüfung "ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management" sowie mindestens 15 Punkte (Credits) aus dem ITIL® Capability oder Lifecycle Stream.

Dauer

5 Tage

Preis

2.490,00 € zzgl. MwSt. / 2.963,10 € inkl. MwSt.
(unverbindliche Preisempfehlung - standortspezifische Preise möglich)

Zielgruppe

IT-Organisatoren

Bestellcode

ITILLIFEK3

Kategorie

Business-Professionals

Unterkategorie

ITIL

 

Inhalt

Continual Service Improvement (CSI)

  • Einführung in Continual Service Improvement
  • Prinzipien in Continual Service Improvement
  • Methoden und Techniken in Continual Service Improvement
  • Organisieren des Continual Service Improvement
  • Implementierung des Continual Service Improvement
  • Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren und Risiken
  • Continual Service Improvement Prozesse
  • In diesem Kontext behandelte Prozesse:
    - Der 7-Step Improvement Prozess
    - Service Level Management
    - Service Reporting
    - Service Messungen

Managing Across the Lifecycle (MALC)

  • Einführung in IT Service Management: Management- und Businessaspekte
  • Management von strategischen Veränderungen
  • Risikomanagement
  • Das Managen der Planung und Implementierung von IT Service Management
  • Verstehen organisatorischer Herausforderungen
  • Service Assessment
  • Verstehen anderer Rahmenwerke und Strategien

 

Hinweis:

Das Training wird in Kooperation mit der damago GmbH angeboten und von zertifizierten ITIL®-Trainern durchgeführt.


Die Prüfungsgebühren sind im Preis nicht enthalten, für Informationen und weitere Auskünfte steht Ihnen Ihr Ansprechpartner im Center gerne zur Verfügung.


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